DUK (Dažniausiai Užduodami Klausimai)

Kaip atlikti užsakymą?

Norėdami atlikti užsakymą:

1. Užbaikite prekių įdėjimą į savo pirkinių krepšelį.

2. Galite pasirinkti tęsti per mūsų svetainės atsiskaitymo sistemą arba per PayPal.

   • Jei norite tęsti per mūsų svetainės atsiskaitymą, paspauskite žalią mygtuką "Atsiskaityti", esantį dešinėje ekrano pusėje.

   • Jei norite tęsti per PayPal, paspauskite PayPal mygtuką.

3. Būsite nukreipti į mūsų klientų informacijos puslapį. Jums bus paprašyta pateikti:

   • El. pašto adresą

   • Vardą

   • Adresą

4. Jei turite galiojantį nuolaidos kodą, galite jį įvesti "Nuolaida" laukelyje dešinėje ekrano pusėje. Paspauskite "Pritaikyti", kad nuolaida būtų apskaičiuota ir pritaikyta jūsų užsakymui.

5. Tęskite paspausdami mygtuką "Tęsti į pristatymo metodą". Įsitikinkite, kad teisingai įvedėte pristatymo adresą (jei jis skiriasi nuo sąskaitos faktūros adreso). Kai baigsite, paspauskite "Tęsti į apmokėjimo metodą".

6. Jums reikės įvesti apmokėjimo informaciją. Galite pasirinkti, kad pristatymo ir sąskaitos faktūros adresai būtų tokie patys, jei tai taikoma.

7. Užpildę formą, paspauskite mygtuką "Užbaigti užsakymą". Jūs gausite ekrano užsakymo santrauką ir užsakymo patvirtinimą el. paštu.

8. Jei kelyje kyla kokių nors problemų, nedvejodami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu service@naturelyse.com.

Ką daryti, jei mano užsakyme trūksta prekių arba jos klaidingos?

Dėl trūkstamų ar klaidingai nusiųstų prekių prašome susisiekti su mumis el. paštu service@naturelyse.com. Nurodykite savo užsakymo numerį (Užsakymo #) ir pateikite įrodymą (paveikslėlio dydis turėtų būti mažesnis nei 1 MB). Mes mielai atsiųsime teisingą prekę be papildomų mokesčių, ir nebus prašoma grąžinti klaidingai atsiųstos prekės! Ją galite laikyti kaip dovaną iš mūsų.

Kaip sužinoti, kad mano užsakymas buvo išsiųstas?

Gaunate patvirtinimą el. paštu, kuriame bus jūsų užsakymo numeris ir išsamūs duomenys apie jūsų pirkimą.

Noriu pakeisti savo užsakytas prekes. Ką turiu daryti?

Pakeitimai gali būti atlikti iki 23:00 (PDT, -7 GMT) tą pačią dieną, kai buvo atliktas užsakymas. Susisiekite su mumis el. paštu service@naturelyse.com ir prašykite pakeitimo.

Kaip pridėti prekes į savo pirkinių krepšelį?

Norėdami pridėti prekes į savo pirkinių krepšelį:

1. Eikite į puslapį su preke, kurią norite pirkti, ir pasirinkite savo pageidavimus.

2. Paspaudus mygtuką "Pridėti į krepšelį", būsite nukreipti į savo "Pirkinių krepšelio" puslapį.

3. Įveskite norimą užsisakyti kiekį laukelyje "Kiekis" šalia prekės nuotraukos. Kai įvesite kiekį, galėsite tęsti apsipirkimą arba pasirinkti užbaigti užsakymą.

Kaip pamatyti, kas yra mano pirkinių krepšelyje?

Norėdami peržiūrėti savo pirkinių krepšelio turinį, paspauskite krepšelio piktogramą, esančią viršuje svetainėje. Paspaudę šią piktogramą, galėsite lengvai pakeisti norimų pirkti prekių kiekį atnaujindami nurodytą kiekį. Taip pat galite pašalinti prekę iš krepšelio, paspaudę nuorodą "Pašalinti" šalia kiekio.

Kaip pašalinti prekes iš savo krepšelio?

Pirmiausia paspauskite "Krepšelis" piktogramą dešinėje viršutinėje ekrano pusėje. Tai leis matyti visas prekes jūsų pirkinių krepšelyje. Kai rasite prekę, kurią norite pašalinti, paspauskite nuorodą "Pašalinti" šalia kiekio. Tai automatiškai pašalins prekę ir puslapis bus atnaujintas, kad atspindėtų pakeitimus.

Kaip pakeisti prekės kiekį mano pirkinių krepšelyje?

Pirmiausia paspauskite "Krepšelis" piktogramą dešinėje viršutinėje ekrano pusėje. Tai leis matyti visas prekes jūsų pirkinių krepšelyje, taip pat kiekį, kurį pasirinkote kiekvienai prekei. Norėdami pakeisti prekės kiekį, užveskite pelę ant "Kiekis" laukelio ir įveskite norimą kiekį. Tai automatiškai atnaujins kiekį ir atitinkamą sumą (jei taikoma), kad ekrane būtų rodomas teisingas sumos rodymas dešinėje pusėje.

Kokias naršykles rekomenduojate šiai svetainei?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Kokius mokėjimo būdus priimate?

Priimame keturis pagrindinius kreditinius kortelius (MasterCard, Visa, American Express ir Discover), taip pat PayPal ir Apple Pay.

Kaip sumokėti per PayPal?

PayPal yra lengviausias būdas atlikti mokėjimus internetu. Kai įdėsite prekes į pirkinių krepšelį ir būsite pasirengę užbaigti transakciją, galite paspausti mygtuką "PayPal". Būsite nukreipti į PayPal svetainę. Užpildykite teisingus duomenis greitam ir paprastam apmokėjimui.

Kaip naudoti nuolaidos kodą?

Norėdami naudoti nuolaidos kodą, atlikite šiuos veiksmus:

1. Pasirinkite prekę, kurią norite užsakyti, ir paspauskite žalią mygtuką "Atsiskaityti".

2. Būsite nukreipti į mūsų klientų informacijos puslapį, kur užpildysite būtiną informaciją.

3. Viršuje dešinėje pusėje pamatysite "Nuolaida" laukelį.

4. Įveskite nuolaidos kodą ir paspauskite "Pritaikyti". Patikrinkite, ar nuolaida buvo pritaikyta ir ar ji galioja, patikrinę ją apibendrintame lange žemiau.

Kokia yra jūsų grąžinimo ir keitimo politika?

Prašome susipažinti su mūsų Grąžinimo politika, kad gautumėte informaciją apie grąžinimus.
Mūsų klientų aptarnavimas dirba 24/7. Atsakysime į jūsų užklausą kuo greičiau.

Kaip grąžinti prekę?

Norėdami grąžinti prekę, galite susisiekti su mumis per mūsų pagalbos kanalą el. paštu service@naturelyse.com, kad gautumėte daugiau informacijos.

Kokia yra jūsų užsakymo atšaukimo politika?

Užsakymo atšaukimas leidžiamas iki 23:00 (PDT, -7 GMT) tą pačią dieną. Po šio laiko atšaukimas nebus galimas. Galite susisiekti su mumis el. paštu service@naturelyse.com, kad prašytumėte atšaukimo.

Ar saugu užsisakyti internetu?

Taip. Mes atidžiai laikomės visos informacijos, kurią pateikiate atlikdami užsakymą mūsų internetinėje parduotuvėje (arba per kitas kanalus). Serveris, kuriame veikia mūsų parduotuvė, užšifruoja visų kredito kortelių ir asmeninės klientų informacijos perdavimą naudojant interneto standartus SSL (Secure Sockets Layer) protokolą.

Ar saugu naudoti mano kreditinę kortelę jūsų svetainėje?

Kad užtikrintume saugų apmokėjimo procesą, mūsų svetainė naudoja kreditinių kortelių apdorotoją, kuris siūlo patikimą ir saugų apmokėjimo vartų paslaugą, užtikrindamas, kad visi duomenys būtų užšifruoti naudojant AES-256.

Ar mano asmeninė informacija bus laikoma konfidencialia?

Visa informacija, kurią su mumis pasidalinsite, bus privati ir konfidenciali. Niekada nesidalinsime, neišnuomosime ar neparduosime jūsų asmeninės informacijos be jūsų sutikimo, išskyrus atvejus, kai to reikalauja įstatymai.